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En ingles  / Automatización Fuerza de Ventas

SOLUCIONES CRM

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
   

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT / Administration de la fuerza de ventas Sales Force-

Que es un CRM? (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management")

Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing relacional. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

Customer CRM Nuestros sistemas de control de la relación con el cliente MC 7, permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del dpto. mercadeo (persona que opera los sistemas de este tipo) para facilitar el proceso de venta.

Las características de un sistema CRM: es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar ), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.

¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM online es, según consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.

Uno de los mayores ventajas para que las empresas exploten un producto CRM es la tendencia a bajar el costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y menos aun el costo de la su implantación y puesta en marcha. Siempre u cunado cuente con nuestra asesoria.

 

Caracteristicas de nuestro CRM MC 7


Acceso seguro y unificado:
El usuario sólo tiene que autenticarse una sola vez para todas los modulo.

El CRM dispone de integración con las herramientas de Office:
Nuestro sistema reconoce e indexa documentos Office, permite cargar y exportar datos a Outlook Express y generar consultas en formato Excel.

Solución Integral:
Nuestro sistema CRM está concebido y pensado para empresas, de manera que puedan derivar todos sus procesos informáticos hacia la plataforma. La suite está orientada a facilitar el trabajo diario, creando así una base de usuarios que utilicen el software constantemente.

Registro rápido para trabajar con su CRM:
Al iniciar la focalización al usuario se le da opción de que pruebe la herramienta durante un periodo de tiempo. El usuario puede en cualquier momento contratar el uso de sistema mediante pago Cheque aunque también se dan opciones de otras formas de pago. Una vez realizado el pago el usuario puede empezar a trabajar con la aplicación de forma rápida y confiada.

Nuestro CRM tiene un entorno intuitivo y fácil de manejar:
Cada modulo CRM es fácilmente accesible desde un menú principal de pestañas. La interfase con el usuario está diseñado para ser homogéneo y de esta forma de fácil y rápido aprendizaje.

El administrador del CRM:
Las facilidades de auto-administración sirven dos propósitos: 1º) reducir el coste de propiedad de la aplicación en el cliente y 2º) reducir el coste de mantenimiento si la plataforma se ofrece en esta modalidad.

Reportes Consultas:
Gran cantidad de reportes ya existentes listos para utilizar
 

Más información CRM: ventas2@hispamedia.biz

CRM vehiculos

 

Que es CRM

CRM (del inglés "Customer Relationship Management"):

CRM ESPAÑOLEs un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Algunas de las Ventajas de Nuestro sistema CRM MC7

·         Beneficio 1: Optimiza el servicio

·         Beneficio 2: Aumenta las ventas con el modulo sales force

·         Beneficio 3: Permite prestar atención a las necesidades individuales de cada cliente

·        Beneficio 4: CRM Mc7 se aplica como estrategia de negocio.

·        Beneficio 5: Nuestro CRM permite bajar los costos.

·         Beneficio 6: Otra de las Ventaja es que permite agrupar a los Clientes (segmentación)

·         Beneficio 7: Permite fraccionar los clientes, personalizando su atención e individualizándole el servicio.

·         Beneficio 8: Permite direccionar los recursos y energías de la organización hacia Clientes que agregan mayor margen.

·         Beneficio 9: Permite poner foco a campañas de mercedeo específicas.

·         Beneficio 10: Permite el 100% control y monitoreo de las ventas (sales force).

·       Beneficio 11: Permite medir los resultados de distintos centros de utilidades.

·         Beneficio 12: Permite a los clinetes que lo implementan diferenciarse de los competidores.

·         Beneficio 13: Permite identificar y conocer el ritmo de nuevas y posibles necesidades del Cliente.

·        Beneficio 14: Permite por lo tanto satisfacer nuevas necesidades transformándolas en deseos.

·         Beneficio 15: Aumentar la retención de Clientes y atraer nuevos clientes.

·         Beneficio 16: Permite perfectamente el manejo de reclamaciones o soporte por parte de los clientes de nuestros clientes.

·       Beneficio 17: Permite priorizar la diferenciación por servicio, por encima del precio.

·        Beneficio 18: Optimiza lo resultados de la fuerza de ventas Sales Force.

·         Beneficio 19: Permite ingresar rápido nuevos productos o servicios.

·         Beneficio 20: Hace más fácil la concentración la atención a distintos canales en base a las preferencias de los Clientes.

·        Beneficio 21: CRM MC7 Permite recompensar al personal en base a sus contribuciones a la empresa.

·         Beneficio 22: Mejora el tiempo para los Cierres de la fuerza de ventas sales force.

 

Aumento de ventas

Aumento con al uso del CRMLas soluciones tecnológicas diseñadas para establecer relaciones más rentables y de mayor duración con los clientes se asocian generalmente con un tipo de aplicaciones conocidas como Gestión de Relaciones con el Cliente o CRM. De acuerdo con el estudio, más de la mitad de la muestra opina que los datos y el conocimiento del cliente que se obtienen a través de CRM pueden aumentar las ventas hasta en un 35%.

"Los directores generales deben considerar con más atención los métodos innovadores y probados para maximizar la rentabilidad de las inversiones de CRM y las iniciativas de valor para el cliente volviendo a los principios básicos. Las lecciones clave aprendidas ayudarán a las compañías a conseguir este objetivo", afirma Beth Eisenfeld, responsable de investigación de temas de CRM en Gartner.

Accenture realizó el estudio junto con Wirthlin Worldwide. El Estudio Integral para ejecutivos (Executive Omnibus) de Wirthlin está diseñado para conocer lo que piensan los máximos responsables empresariales de los problemas que afectan a los negocios en la actualidad. Wirthlin entrevistó a una muestra representativa de la lista Fortune 1000 a lo largo del mes de mayo de 2002.  Fuente de http://www.mundocrm.com

http://www.hispamedia.biz/productos/crm.asp

Software CRM On Demand es una opción de distribución y licenciamiento de software que permite que su empresa reduzca dramáticamente los costos de adquisición de tecnología. Mediante esta forma, se aceleran los tiempos de implementación de los sistemas, poniendo a trabajar todo el potencial de la tecnología al servicio de sus negocios. 
Además se disminuyen completamente los servicios relacionados con mantenimiento, copias de seguridad y actualizaciones, lo que garantiza que usted se concentra en extraer el valor de su negocio, mientras la empresa que le suministra el sistema concentra el software para que se encuentre siempre disponible y a su servicio.

Software OnDemand, también conocido como SaaS "Software as a Service" o ASP "Application Service Provider"

ofrece las siguientes ventajas a los clientes:

  • El software se va pagando mientras se usa;
  • El cliente no tiene que comprar, ni instalar o mantener ninguna infraestructura de software o hardware;
  • Fuera de tener una PC con conexión a Internet, todos los componentes de la solución son provistos por nuestra empresa.

El Software On Demand elimina los problemas asociados con el modelo de licencias perpetuas. Aquí listamos algunos de los beneficios que nuestros clientes reciben:

  1. Mas bajo costo. Como el software se paga a medida que se utiliza, el cliente no debe pagar el importante costo inicial que implica una licencia de software. Además, como no se requiere de infraestructura de hardware, se reducen los costos, mantenimiento y administración. Esto significa que los clientes ahora tienen acceso a aplicaciones que no hubieran podido adquirir en el modelo de licencias perpetuas. Mas aun, Software OnDemandhace posible que los clientes extraigan inmediatamente el valor de su inversión en software.
  2. Enfocarse en su negocio. El modelo de Software On Demand libera a nuestros clientes de la responsabilidad de instalar y mantener el software, lo que significa que el mismo no debe asignar recursos internos de la empresa para asegurarse que la aplicación funciona correctamente. Además de ahorrar costos, esto permite que el cliente siga enfocado en su principal actividad y utilice sus recursos en áreas estratégicas.
  3. Acceso Universal. Nuestros clientes pueden acceder a las aplicaciones y sus datos desde cualquier lugar donde se cuente con una PC y una conexión a Internet. No es necesario que se encuentren en la oficina, o que accedan a su red interna mediante el uso de VPN's u otros métodos para utilizar las aplicaciones. Esto mejora la experiencia de uso y facilita a los usuarios el poder cumplir con su trabajo. Además, los usuarios obtienen las ventajas de todas las características y funcionalidades de las aplicaciones simplemente utilizando un navegador de Internet. No es necesario realizar largas y complejas instalaciones iniciales.
  4. Ciclos de Producto más rápidos. Debido a la metodología de desarrollo y pruebas utilizada en el Software On Demand, los ciclos de lanzamiento de nuevas versiones son mucho más frecuentes, pero tienen menos novedades que las versiones típicas del modelo de licencias perpetuas. Este nuevo proceso corrige los errores y problemas mucho más rápido y permite a nuestros clientes incorporar los cambios en forma gradual y en pequeños incrementos, lo que asegura que los usuarios sean más productivos que en el modelo anterior. Adicionalmente, no es necesario que el cliente actualice el software continuamente. Cada vez que se utiliza, siempre contará con la última versión disponible.

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