Que es CRM
CRM (del inglés
"Customer Relationship Management"):
Es
un modelo de gestión de toda la organización, basada
en la orientación al cliente (u orientación al
mercado según otros autores), el concepto más
cercano es Marketing relacional (según se usa en
España) y tiene mucha relación con otros conceptos
como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de
base de datos, etcétera.
La
administración de la relación con los clientes. CRM,
es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de
clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a
una parte de la gestión de la empresa.
Son
sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al
sistema que administra un Data warehouse (Almacén de
Datos) con la información de la gestión de ventas y
de los clientes de la empresa.
Algunas de las Ventajas de Nuestro sistema CRM MC7
·
Beneficio 1: Optimiza el servicio
·
Beneficio 2: Aumenta las ventas con el modulo sales
force
·
Beneficio 3: Permite prestar atención a las
necesidades individuales de cada cliente
· Beneficio
4: CRM Mc7 se aplica como estrategia de negocio.
· Beneficio
5: Nuestro CRM permite bajar los costos.
·
Beneficio 6: Otra de las Ventaja es que permite
agrupar a los Clientes (segmentación)
·
Beneficio 7: Permite fraccionar los clientes,
personalizando su atención e individualizándole el
servicio.
·
Beneficio 8: Permite direccionar los recursos y
energías de la organización hacia Clientes que
agregan mayor margen.
·
Beneficio 9: Permite poner foco a campañas de
mercedeo
específicas.
·
Beneficio 10: Permite el 100% control y monitoreo de
las ventas (sales force).
· Beneficio
11: Permite medir los resultados de distintos centros
de utilidades.
·
Beneficio 12: Permite a los clinetes que lo
implementan diferenciarse de los
competidores.
·
Beneficio 13: Permite identificar y conocer el ritmo
de nuevas y posibles necesidades del Cliente.
· Beneficio
14: Permite por lo tanto satisfacer nuevas
necesidades transformándolas en deseos.
·
Beneficio 15: Aumentar la retención de Clientes y
atraer nuevos clientes.
·
Beneficio 16: Permite perfectamente el manejo de
reclamaciones o soporte por parte de los clientes de
nuestros clientes.
· Beneficio
17: Permite priorizar la diferenciación por servicio,
por encima del precio.
· Beneficio
18: Optimiza lo resultados de la fuerza de ventas
Sales Force.
·
Beneficio 19: Permite ingresar rápido nuevos productos
o servicios.
·
Beneficio 20: Hace más fácil la concentración la
atención a distintos canales en base a las
preferencias de los Clientes.
· Beneficio
21: CRM MC7 Permite recompensar al personal en base a
sus contribuciones a la empresa.
·
Beneficio 22: Mejora el tiempo para los Cierres de la fuerza de
ventas sales force.
Aumento de ventas
Las
soluciones tecnológicas diseñadas para establecer
relaciones más rentables y de mayor duración con los
clientes se asocian generalmente con un tipo de
aplicaciones conocidas como Gestión de Relaciones
con el Cliente o CRM. De acuerdo con el estudio, más
de la mitad de la muestra opina que los datos y el
conocimiento del cliente que se obtienen a través de
CRM pueden aumentar las ventas hasta en un 35%.
"Los directores generales deben considerar con más
atención los métodos innovadores y probados para
maximizar la rentabilidad de las inversiones de CRM
y las iniciativas de valor para el cliente volviendo
a los principios básicos. Las lecciones clave
aprendidas ayudarán a las compañías a conseguir este
objetivo", afirma Beth Eisenfeld, responsable de
investigación de temas de CRM en Gartner.
Accenture realizó el estudio junto con Wirthlin
Worldwide. El Estudio Integral para ejecutivos (Executive
Omnibus) de Wirthlin está diseñado para conocer lo
que piensan los máximos responsables empresariales
de los problemas que afectan a los negocios en la
actualidad. Wirthlin entrevistó a una muestra
representativa de la lista Fortune 1000 a lo largo
del mes de mayo de 2002. Fuente de
http://www.mundocrm.com
http://www.hispamedia.biz/productos/crm.asp
Software CRM On Demand es una opción de
distribución y licenciamiento de software que
permite que su empresa reduzca dramáticamente los
costos de adquisición de tecnología. Mediante esta
forma, se aceleran los tiempos de implementación de
los sistemas, poniendo a trabajar todo el potencial
de la tecnología al servicio de sus negocios.
Además se disminuyen completamente los servicios
relacionados con mantenimiento, copias de seguridad
y actualizaciones, lo que garantiza que usted se
concentra en extraer el valor de su negocio,
mientras la empresa que le suministra el sistema
concentra el software para que se encuentre siempre
disponible y a su servicio.
Software OnDemand, también conocido como SaaS
"Software as a Service" o ASP "Application Service
Provider"
ofrece las siguientes ventajas a los clientes:
-
El software se va pagando mientras se usa;
-
El cliente no tiene que comprar, ni instalar o
mantener ninguna infraestructura de software o
hardware;
-
Fuera de tener una PC con conexión a Internet,
todos los componentes de la solución son
provistos por nuestra empresa.
El Software On Demand elimina los problemas
asociados con el modelo de licencias perpetuas. Aquí
listamos algunos de los beneficios que nuestros
clientes reciben:
-
Mas bajo costo. Como
el software se paga a medida que se utiliza, el
cliente no debe pagar el importante costo
inicial que implica una licencia de software.
Además, como no se requiere de infraestructura
de hardware, se reducen los costos,
mantenimiento y administración. Esto significa
que los clientes ahora tienen acceso a
aplicaciones que no hubieran podido adquirir en
el modelo de licencias perpetuas. Mas aun,
Software OnDemandhace posible que los
clientes extraigan inmediatamente el valor de su
inversión en software.
-
Enfocarse en su negocio. El
modelo de Software On Demand libera a
nuestros clientes de la responsabilidad de
instalar y mantener el software, lo que
significa que el mismo no debe asignar recursos
internos de la empresa para asegurarse que la
aplicación funciona correctamente. Además de
ahorrar costos, esto permite que el cliente siga
enfocado en su principal actividad y utilice sus
recursos en áreas estratégicas.
-
Acceso Universal.
Nuestros clientes pueden acceder a las
aplicaciones y sus datos desde cualquier lugar
donde se cuente con una PC y una conexión a
Internet. No es necesario que se encuentren en
la oficina, o que accedan a su red interna
mediante el uso de VPN's u otros métodos para
utilizar las aplicaciones. Esto mejora la
experiencia de uso y facilita a los usuarios el
poder cumplir con su trabajo. Además, los
usuarios obtienen las ventajas de todas las
características y funcionalidades de las
aplicaciones simplemente utilizando un navegador
de Internet.
No es necesario realizar largas y complejas
instalaciones iniciales.
-
Ciclos de Producto más rápidos. Debido
a la metodología de desarrollo y pruebas
utilizada en el Software On Demand, los
ciclos de lanzamiento de nuevas versiones son
mucho más frecuentes, pero tienen menos
novedades que las versiones típicas del modelo
de licencias perpetuas. Este nuevo proceso
corrige los errores y problemas mucho más rápido
y permite a nuestros clientes incorporar los
cambios en forma gradual y en pequeños
incrementos, lo que asegura que los usuarios
sean más productivos que en el modelo anterior.
Adicionalmente, no es necesario que el cliente
actualice el software continuamente. Cada vez
que se utiliza, siempre contará con la última
versión disponible.
Le interesa que uno de nuestros representantes
le visite?
SI