|
• Ventajas del Comercio Electrónico:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
• Ventajas del Comercio Electrónico: Comunicaciones
comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente,
ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede
a la conveniencia de ambas partes.
• Ventajas del Comercio Electrónico: Beneficios
operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases
de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo
medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además,
se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Ventajas del Comercio Electrónico: Facilidad para
fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario
final del portal Web de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios
son debidamente procesados se puede crear un elemento importante
para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la
ampliación del rango de cobertura en el mercado..
Tipos de transacciones de Comercio Electrónico:
"Business to business" (entre empresas): las empresas pueden
intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico,
instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet,
etc.
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio
Web a clientes que los utilizarán para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es
factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es
el caso de los remates en línea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración):
los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones
Tributarias a efectos de realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
asistencia informativa y otros servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y administración): las
administraciones públicas actúan como agentes reguladores y
promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.
Aspectos positivos del Comercio Electrónico:
Para las Empresas
Reducción de costoreal al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategiasnuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de
la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en
los clientes.
Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de
la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir
un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información. |
